Définir et exploiter des indicateurs de performance et des tableaux de bord - FORMATION

Identifier les enjeux du pilotage par les indicateurs
• Les évolutions des systèmes de financement, d’évaluation et leurs conséquences.
• Le positionnement et l’articulation des différentes attentes externes et internes en termes de reporting.
• L’évolution du management du contrôle vers le pilotage de la performance.

Définir la notion et les facteurs de performance
• La notion de performance, ses déclinaisons et ses leviers opérationnels.
• Le déploiement des objectifs stratégiques selon la méthode du BSC (Balanced Score-Card).
• Le tableau de bord : définition, objectifs et étapes de définition.

Apprendre à choisir, construire et faire vivre des indicateurs et des tableaux de bord
• Les différentes définitions entre objectifs, critères et indicateurs.
• Le rôle et la fonction et les différents types d’indicateurs et les critères de définition d’un indicateur pertinent (SMART), le cahier des charges d’élaboration d’un indicateur.
• Les formes, la fréquence du tableau et les processus de la mobilisation des acteurs pour l’alimentation des indicateurs et des tableaux de bord.

Exploiter les tableaux de bord et définir des actions d’amélioration
• Les usages, les mésusages, la diffusion, la communication et la réflexion autour des tableaux.
• Les éléments de dysfonctionnements mis en évidence par les tableaux de bord, la recherche et l’analyse des causes et la détermination des actions d’amélioration.