Développer des relations de travail constructives - FORMATION

Développer les attitudes, comportements et techniques pour une communication efficace
• Les critères d’une communication et d’un système d’information efficients.
• L’état des lieux des difficultés relationnelles rencontrées et l’analyse de leurs causes.
• Les techniques pour lever les malentendus inhérents à toute communication.
• Les éléments de base de la communication : message verbal, message non-verbal, questionnement, reformulation, écoute compréhensive…
• La gestion de ses émotions par l’apprentissage d’un « comportement assertif » et par la « communication non-violente ».

Identifier les fondamentaux du travail en équipe
• Le processus de construction et de destruction de la coopération horizontale et verticale.
• Les signes de reconnaissance mutuels pour développer une envie de travailler ensemble.
• L’anticipation des phénomènes de groupe : normalité, conformité, rivalité, clanisme, conflit, jeux de pouvoir.
• Les facteurs fondamentaux de construction d’un collectif de travail.
• La construction ensemble des valeurs, des règles et des normes pour l’équipe afin de bien fonctionner et de régler les aléas.

Savoir prévenir, gérer des conflits et négocier des désaccords
• La prise en compte des acteurs, de leurs enjeux et de leurs stratégies par « l’analyse stratégique ».
• Les facteurs d’entraide, de coopération et de cohésion d’un groupe.
• La négociation à partir d’une grille avec éléments de désaccord à négocier, les objectifs souhaités et leur hiérarchisation.
• La conduite d’une négociation structurée et confortable en trois étapes.
• L’optimisation des termes de l’échange par une négociation gagnant/gagnant.