Manager la politique qualité - FORMATION

Identifier la place de la qualité dans le projet d’établissement
• Le projet d’établissement, la clinical governance et la démarche qualité.
• Le développement d’une politique d’évaluation de la qualité intégrant l’évaluation des pratiques professionnelles.
• La loi HPST, la qualité et la gestion des risques.

S’approprier les concepts, les fondements et méthodes d’une démarche qualité
• La qualité et son concept :
              - de l’artisanat à l’industrialisation,
              - la santé et la certification,
              - le secteur social et médico-social face à la qualité.
• La définition d’une politique qualité :
              - la structuration de la qualité,
              - les ressources nécessaires au déploiement de la qualité,
              - la définition d’objectifs en qualité et prévention de risques,
              - le maintien de la motivation,
              - la communication au service de la qualité.
• L’usager au coeur du dispositif qualité :
              - l’évaluation de la satisfaction,
              - la gestion des plaintes, des réclamations et suggestions.
• La gestion du système de la qualité :
              - la gestion documentaire,
              - les procédures, les protocoles, les fiches d’enregistrement…
• La gestion des risques :
              - les risques a priori et a posteriori,
              - le système de signalement des événements indésirables,
              - la construction d’une cartographie des risques,
              - la coordination des activités de vigilance et de prévention des risques.

Développer des capacités d’animation, de communication et de soutien des groupes
• L’animation d’une démarche projet et d’un groupe.
• Les indicateurs au service de la dynamique.
• La pérennisation de la dynamique : information, sensibilisation, formation, communication.

Déployer une culture de l’évaluation de la qualité
• La stratégie de l’évaluation de la qualité.
• Les outils et méthodes d’évaluation de la qualité.
• Les « trucs et astuces » pour faire le bon choix de la méthode.
• Les exemples de méthodes :
              - l’audit qualité et l’audit clinique,
              - l’analyse de processus.