Piloter la qualité par les indicateurs et les tableaux de bord - FORMATION

Resituer les indicateurs et les tableaux de bord dans la gestion d’une activité
• La définition et le rôle des indicateurs.
• Les dérives possibles.
• Les différents tableaux de bord : de l’activité, de gestion budgétaire, du social, de la qualité.

Maîtriser la démarche de construction du tableau de bord
• La clarification des objectifs : quantitatifs et/ou qualitatifs.
• L’identification des variables d’action : analyse des causes de dysfonctionnement.
• Le choix des indicateurs les plus pertinents : de résultats, de moyens, d’avancement des plans d’actions, de performance.
• La mise en place des normes (seuils).

Comprendre le rôle des indicateurs et des tableaux de bord dans une démarche qualité
• La mesure de la qualité : les enjeux des indicateurs face aux nouvelles exigences des tutelles.
• La démarche qualité, la roue de Deming et les indicateurs qualité.
• La certification et les indicateurs : des indicateurs pour preuve de l’efficacité et de l’efficience, des indicateurs sur le respect des normes professionnelles.
• La place des indicateurs dans la gestion d’un établissement, d’un pôle, d’un service.
• Les indicateurs COMPAQH et IPAQSS.

Manager la qualité grâce aux tableaux de bord
• L’intérêt de la mesure.
• La préconisation des actions correctives à partir des indicateurs.
• La communication autour des indicateurs.
• Le suivi et l’évolution du tableau de bord.