Piloter le pôle par les processus : identifier et cartographier les processus-clés - FORMATION

Comprendre le principe de l’approche processus dans le contexte actuel des établissements de santé
• La valeur ajoutée et les enjeux de l’approche processus : T2A, démarche qualité, atteinte des objectifs et de la performance (ANAP).
• Le concept et les différents types de processus : opérationnels, supports, de management.
• Les enjeux de l’approche processus : transversalité et décloisonnement, focalisation vers une finalité et des résultats, structuration des principes organisationnels, nécessaire coopération des acteurs.
• Les méthodologies de l’approche processus.

Définir et cartographier les processus structurants et la cartographie des interfaces
• Les processus qui structurent le pôle et/ou impactent sa performance.
• La cartographie représentant les flux : s’interroger sur la valeur ajoutée, la criticité, les marges de manoeuvre, les marges d’amélioration escomptées, les acteurs et leur légitimité dans le pilotage.
• La cartographie des interfaces et des relations « clients-fournisseurs » : point de rencontre entre les services et déterminants de l’amélioration du service rendu, interface du pôle et interfaces institutionnelles.

Manager et améliorer les processus
• Les dysfonctionnements repérés, analyse et hiérarchisation : choix des processus prioritaires, élimination des activités redondantes, simplification…
• Les améliorations à mettre en oeuvre : le réengineering, l’amélioration continue, le plan opérationnel d’optimisation.
• Les règles du management général des processus.
• La position d’animateur de processus.
• Les indicateurs de performance du processus, des objectifs d’amélioration et des outils de pilotage (tableaux de bord et indicateurs choisis) ; les personnes concernées.
• La communication à promouvoir.