Prévenir et accompagner les situations de violence et d’agressivité - FORMATION

Identifier les différentes formes d’agressivité, de violence et leurs conséquences
• Les définitions et différenciations : violence verbale, physique, mentale, matérielle, agressivité, incivilité, dangerosité…
• Les définitions légales.
• La typologie des violences rencontrées.
• Les acteurs et l’adresse de la violence.
• Les formes de violence dans le travail.
• Les conséquences de la violence sur les différents acteurs.
• La prise en charge des violences spécifiques selon les secteurs d’activité.

Comprendre les mécanismes de la violence au travers de différentes approches
• L’éclairage psychologique.
• L’éclairage relationnel.
• L’éclairage socioculturel.
• L’éclairage en psychodynamique du travail.
• L’approche psychanalytique.
• L’approche par les personnalités difficiles.

Développer des compétences individuelles pour faire face à ces situations
• Le repérage des émotions, des facteurs déclenchants et des besoins dans les niveaux d’agressivité des personnes.
• L’agressivité générée par les situations de dépendance et la relation dans les soins.
• Les facteurs permettant le contact, l’expression et le dialogue.
• La capacité à se protéger physiquement.
• L’élaboration des recettes antistress pour soi.
• La coopération de proximité.

Développer des stratégies collectives pour prévenir et accompagner les situations de violence
• L’action en équipe :
              - les compétences des cadres et des équipes,
              - les éléments de coopération,
              - les protocoles de prévention.
• L’action dans l’organisation :
              - l’élaboration et la mise en oeuvre d’une politique de prévention de la violence,
              - les normes sécuritaires à proposer,
              - les conditions psychologiques des salariés,
              - la mise en place d’un système d’évaluation des actions entreprises.
• L’action pour les victimes et pour prévenir le stress post-traumatique :
              - la connaissance de la réglementation,
              - la prise en charge de la victime et de l’agresseur,
              - la connaissance des procédures d’indemnisation.