Prévenir les conflits, gérer les personnalités et les situations difficiles - FORMATION

Faire le diagnostic des difficultés relationnelles rencontrées au travail
• Les situations difficiles liées : à l’évolution des patients et de leurs pathologies, aux professionnels et à leur profession, à l’institution et son organisation.
• Les conflits en situation de travail : des divergences de besoins, d’intérêts ou de valeurs.
• Les enjeux et la quête de reconnaissance derrière les conflits.

Repérer l’impact des différents types de personnalités dans le conflit
• Les concepts-clés : caractère, tempérament, personnalité, traits de personnalité, types de personnalités, personnalités difficiles.
• Les cinq grands traits de la personnalité :
              -  l’ouverture à la nouveauté,
              -  l’autodiscipline,
              -  l’extraversion,
              -  la stabilité émotionnelle,
              -  l’amabilité.
• L’élargissement de sa palette de réponse face aux personnalités difficiles :
              -  l’anxieux,
              -  le dépressif,
              -  le paranoïaque,
              -  le narcissique,
              -  le dépendant,
              -  le passif-agressif…

Développer les compétences relationnelles-clés favorisant le travail en équipe et la coopération
• Les enjeux de la relation : le pouvoir, la distance affective, l’équilibre des échanges et les valeurs (totem et tabou).
• L’intelligence relationnelle : la maîtrise des émotions, l’écoute compréhensive, l’affirmation de soi.
• Les fondements et principes de la politesse, de l’éthique de la discussion et de l’éthique de la parole.

Construire des stratégies convaincantes de sortie de conflit
• Le passage de la peur des conflits à l’art de gérer les différences et de créer des passerelles (négociation et médiation).
• Les questions de l’altérité, la coexistence des libertés et le pari humaniste à l’hôpital.
• Les méthodes et outils de l’argumentation intersubjective.