Secrétaires médicales : quelles compétences dans la nouvelle organisation hospitalière - FORMATION

Se situer dans le nouvel environnement hospitalier
• Les finalités des cadres et dispositifs mis en place :
               -  la Gouvernance Hospitalière,
               -  la certification,
               -  la T2A,
               -  la facturation au fil de l’eau,
               -  les droits du patient,
               -  le secret professionnel…
• Leurs impacts sur le métier de secrétaire médicale.
• Le référentiel métier et les responsabilités des secrétaires médicales.
• Les liens hiérarchiques et fonctionnels.
• Les pistes de progrès et les ressources qui nous sont propres par rapport aux évolutions.

Améliorer sa pratique en lien avec les évolutions du poste
• Le codage ou la vérification de codage des diagnostics.
• Le rôle auprès des médecins et du personnel administratif des pôles.
• La communication avec les patients et les équipes.
• L’exercice propre de cette activité : rigueur, leadership et pédagogie.
• L’élaboration de règles de bonnes pratiques dans l’optimisation de la T2A.

Élargir ses capacités relationnelles et coopératives
• La fonction de relais d’information au niveau du service.
• Les qualités d’accueil au téléphone et en face à face.
• La capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise des outils de la communication : conduire un entretien, savoir questionner, savoir dire les choses, lever un malentendu…

Développer son professionnalisme par l’analyse des situations et des pratiques
• Le raisonnement et l’action dans la diversité, la complexité et la variabilité des situations.
• L’analyse des activités et des opérations corporelles et cognitives.
• La réalisation d’un plan d’actions de développement personnel immédiat et à moyen terme.