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Cartographie des processus-clés : piloter le pôle par les processus
Pilotage et gestion

Développer une approche opérationnelle par les processus.

Comprendre le principe de l’approche-processus dans le contexte actuel des établissements de santé

  • Le contexte du développement de l’approche-processus. 
  • L'approche-processus : ISO 9001.
  • Les orientations de la V2014 avec la notion du patient traceur. 
  • Le concept et les différents types de processus : opérationnels, supports, de management.
  •  Les enjeux de l’approche-processus : transversalité et décloisonnement, focalisation vers une finalité et des résultats, structuration des principes organisationnels, nécessaire coopération des acteurs. 
  • Les méthodologies de l’approche-processus. 
Définir et cartographier les processus structurants et la cartographie des interfaces 
  • Les processus qui structurent le pôle et/ou impactent sa performance. 
  • La cartographie représentant les flux : s’interroger sur la valeur ajoutée, la criticité, les marges de manœuvre, les marges d’amélioration escomptées, les acteurs et leur légitimité dans le pilotage. 
  • La cartographie des interfaces et des relations « clients-fournisseurs » : point de rencontre entre les services et déterminants de l’amélioration du service rendu, interface du pôle et interfaces institutionnelles. 
Manager et améliorer les processus
  • Les dysfonctionnements repérés, analyse et hiérarchisation : choix des processus prioritaires, élimination des activités redondantes, simplification… 
  • Les améliorations à mettre en œuvre : le reengineering, l’amélioration continue, le plan opérationnel d’optimisation. 
  • Les règles du management général des processus. 
  • La position d’animateur de processus. Les indicateurs de performance du processus, les objectifs d’amélioration et les outils de pilotage (tableaux de bord et indicateurs choisis), les personnes concernées. 
  • La communication à promouvoir.

Cette formation s'appuie sur une démarche basée sur des exemples et des cas concrets. Elle propose une déclinaison et une adaptation au secteur de la santé de méthodes et outils issus de l'entreprise. Cette approche constitue un levier privilégié d'action préconisé par l'ANAP et la HAS.