Construire une politique d’évaluation de la qualité intégrant les EPP - FORMATION

Repositionner la démarche qualité et d’évaluation de la qualité comme un enjeu institutionnel
• La cohérence de l'ensemble des actions : dimension organisationnelle.
• La cohésion des acteurs : dimension psychosociologique.
• La compréhension de l’enjeu : dimension politique.
• La définition et l’engagement des acteurs : dimension stratégique.

Comprendre les enjeux présents et à venir concernant l’évaluation
• L’évaluation et l’amélioration : la pertinence d’améliorer sans évaluer ?
• L’intérêt de la mesure.
• Le contexte : la certification V2-V3, les indicateurs IPAQSS.
• La place du système d’information dans les démarches d’évaluation.
• La politique EPP : outil de management des compétences.

Connaître les outils et méthodes de l’évaluation de la qualité
• Les différentes démarches existantes : autoévaluation, audit, démarche participative…
• Les outils d’évaluation de la satisfaction des usagers : suggestion, questionnaire, observations…
• Les Évaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) : compréhension des objectifs et des types d’approches, visualisation du panorama des méthodes d’EPP.

Savoir choisir la « bonne » méthode d’évaluation
• La situation de départ.
• La définition des objectifs.
• Le choix de la méthode.

Concevoir une stratégie et une politique d’évaluation intégrant les EPP
• Les ressources existantes de l’institution.
• La coordination de ces ressources.
• Le contenu d’une politique.
• Le lien entre la politique d’évaluation et les autres politiques de l’institution.
• L’élaboration de la politique d’évaluation.