Pratiquer l’audit qualité interne - FORMATION

Définir une stratégie d’évaluation
• L’adéquation des besoins en évaluation formulés par les instances et les groupes d’experts, et la faisabilité.
• L’organisation de la coordination des différentes actions d’évaluation.
• La mise en place du suivi de la stratégie d’évaluation.

Connaître des outils et des méthodes d’évaluation
• L’enquête et le questionnaire.
• L’approche processus.
• Les différentes approches de l’évaluation : du diagnostic à l’audit qualité.
• L’audit qualité interne.
• Les indicateurs et les tableaux de bord.

S’approprier les principes de l’audit qualité
• La méthodologie de l’audit :
              - la norme ISO 10011,
              - les objectifs de l’audit, son déroulement et ses différentes phases,
              - le rôle et les règles de l’auditeur.
• La préparation de l’audit : son déclenchement, son cadre :
              - la collecte des documents,
              - l’analyse préliminaire,
              - l’analyse du processus et le plan d’audit.
• La réalisation de l’audit :
              - la réunion d’ouverture,
              - la conduite d’entretien et le questionnement,
              - les observations et la collecte des données,
              - la restitution de l’audit,
              - la réunion de fin d’audit, le rapport.
• La clôture de l’audit.

Expérimenter l’audit en intersession et exploiter le retour d’expérience
• Les techniques d’animation de groupe.
• La place de l’auditeur et la place des experts.
• Le positionnement de l’auditeur.