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Relations avec les familles des résidents : développer le partenariat
Management des structures pour personnes âgées

Développer le partenariat avec les familles pour une relation triangulaire patient/soignant/famille de qualité.

Poser le cadre de la collaboration avec les familles

  • Le résident au centre des préoccupations de l’établissement.
  • L’impact de la perte d’autonomie de la personne âgée sur la famille.
  • Les sentiments de la famille.
  • L’instauration d’une relation de confiance.
  • La contractualisation de la relation.
Analyser et comprendre les processus en jeu au sein du trinôme institution/famille/résident
  • La famille en tant que système.
  • Les besoins des aidants et le vécu de l’aidant principal...
  • Le vécu des familles face à l’entrée d’un proche en établissement de soins : épuisement, usure.
  • Le retentissement sur les relations soignants/soignés : rivalité, opposition.
  • La position des professionnels face aux interactions familiales.
  • L’appui sur les compétences des familles.
  • Les zones d’intervention des professionnels et des familles : limites, complémentarité.
  • L’approche et la gestion concrète des conflits avec les familles.
Améliorer les compétences dans l’accueil des familles
  • Les principes fondamentaux de la communication lors de l’accueil.
  • Les relations avec les familles dans les moments difficiles : pathologies démentielles, aggravation de l’état de santé, maladies intercurrentes, fin de vie.
  • La place des familles.
Promouvoir une véritable collaboration avec les familles
  • La procédure d’accueil avant l’entrée.
  • Le contrat de séjour.
  • Les réunions de synthèse avec la famille, le résident et l’équipe pluridisciplinaire.
  • L’aménagement des relations soignants/familles/résidents au quotidien.
  • Le recentrage sur les besoins et droits des résidents.

Cette formation s’appuie sur l’analyse de situations apportées par les participants. Elle développe des méthodes interactives : ateliers, jeux de rôle...