Se positionner comme Infirmier Organisateur de l’Accueil (IOA) - FORMATION

Savoir orienter des patients
• En faisant une évaluation clinique et sociale à l’arrivée du patient.
• En connaissant le processus et les critères de tri :
              - le processus de tri,
              - l’évaluation des niveaux de gravité,
              - les scores de gravité.
• En hiérarchisant la prise en charge : les outils de tri et d’aide à la décision, les supports du tri.

Positionner son champ de compétences et de responsabilité dans l’orientation et l’accueil aux urgences
• En connaissant le cadre réglementaire et fonctionnel aux urgences.
• En connaissant les missions et responsabilités de l’IOA :
              - l’accueil du patient et de son entourage,
              - la communication, l’écoute,
              - l’orientation du patient vers une structure de soins appropriée à son état,
              - la gestion des risques.

Gérer des situations à dimension relationnelle
• En repérant et analysant les expressions d’agressivité, violence, incivilité… du patient et de son entourage.
• En gérant son stress et les situations d’accueil difficiles.
• En mettant en oeuvre des attitudes d’écoute pour chaque situation.
• En informant le malade en fonction de la situation et dans le respect des règles de confidentialité.

Formaliser son rôle d’IOA
• En organisant et coordonnant la prise en charge.
• En récapitulant les différentes activités et les limites de la fonction, les prérequis pour la fonction, la fiche de poste.
• En utilisant les outils : la fiche d’aide à la décision à partir de la grille CIMU ou CCMU.
• En adaptant la prise en charge à la situation grâce à la notion de triage et de classification.