Suivi téléphonique et soutien à l’observance de la personne diabétique - FORMATION

Connaître la spécificité de l’entretien téléphonique de suivi
• La spécificité de la relation éducative au téléphone.
• L’objectif de l’entretien.
• La formulation des questions.

Faire un état de la situation au téléphone
• L’analyse des résultats glycémiques en temps réel.
• L’exploration des différentes situations pour mieux comprendre ce qui se passe.
• L’identification des freins et les obstacles à l’observance.
• La négociation des leviers.
• L’identification de la personne-ressource et le suivi avec cette personne.

Personnaliser l’entretien téléphonique d’éducation thérapeutique
• Les conseils : adaptation, spécificité par rapport à la demande et au moment.
• La validation de la compréhension en situation d’entretien téléphonique au travers d’exercices simulés de situation clinique ou de la vie quotidienne :
              - la reprise des doses prescrites par le médecin,
              - la reprise des règles (ex. : conduite à tenir en cas d’hypoglycémie).

Prendre des décisions cliniques lors d’entretiens téléphoniques
• Le cadre juridique de la prescription thérapeutique par téléphone.
• La présentation de la situation.
• L’ajustement éventuel du traitement et sa traçabilité.

Transmettre les entretiens téléphoniques
• Les outils.
• La transmission au médecin traitant.

Organiser des entretiens téléphoniques
• Les protocoles.
• La délégation.