Utiliser les outils de la médiation dans la gestion des conflits - FORMATION

Identifier les caractéristiques des situations conflictuelles
• Les obstacles à la communication.
• Les comportements qui font conflit : le jugement, le prêt d’intention, la contrainte.
• La surenchère dans le conflit.

Intégrer les invariants de la médiation
• La médiation comme méthode alternative de résolution des conflits.
• Le parti pris de la solution dans le cadre de la pacification relationnelle.
• Les postulats liés à la pratique de la médiation : le regard sur l’humain, être dans l’inclusion et non dans l’exclusion.

Utiliser l’outillage pour une communication pacifiante
• La disponibilité relationnelle pour écouter la réalité des situations, l’altéro-centrage.
• Les techniques de conduite d’entretien :
              -  le recadrage sur l’objectif de la médiation,
              -  la reformulation orientée sur la médiation,
              -  l’aide à l’expression au cours de l’entretien,
              -  l’utilisation du processus analogique,
              -  les messages de reconnaissance.

Respecter le processus de la médiation
• L’entretien préalable de chacune des parties : son objectif et ses modalités.
• La réunion de médiation : ses règles de fonctionnement.
• L’accord de médiation.

Développer une posture de médiateur
• La prise de distance du médiateur par rapport à la situation, par rapport aux personnes.
• Le médiateur : un accompagnateur d’un repositionnement.
• La neutralité et l’impartialité du médiateur.
• L’autorité du médiateur.