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Traceur système : une nouvelle méthode d'investigation

Management de la qualité et de la sécurité

N

Acquérir la méthode du traceur système.

Repérer la place du traceur système dans la procédure de certification

  • L'approche processus dans la démarche qualité et la certification :
    • les différentes méthodes reposant sur l'approche processus,
    • l'audit de processus dans la certification,
    • la genèse d'une nouvelle méthode : traceur système.
  • L'application pratique : passer d'une vision descendante à une vision ascendante.

Situer la méthode dans la démarche qualité

  • Les objectifs du traceur système.
  • Les principes, l'intérêt et les limites de la méthode.
  • Le déroulement de la méthode.
  • Le choix de l'événement.

Préparer un traceur système

  • La constitution de l'équipe d'investigateur.
  • La phase préparatoire :
    • les documents sources à collecter,
    • le planning d'investigation, 
    • l'organisation des entretiens, des observations et des études documentaires.
  • Les outils d'investigation : grilles de recueil.
  • Le lancement et la communication sur la démarche.
  • L'application pratique : réaliser un guide d'entretien.

Réaliser un traceur système

  • Le recueil et la vérification des informations.
  • Les constatations du traceur système.
  • La préparation des conclusions de la démarche.
  • La présentation des conclusions.
  • Le compte rendu du traceur système.

Définir une stratégie de développement des traceurs systèmes

  • La politique d'évaluation de l'établissement ou du GHT.
  • Les ressources pour déployer la méthode.
  • Le déclenchement de traceur système.

Cette formation repose sur un apprentissage par l’expérimentation. De nombreux ateliers ponctuent les apports du formateur. Il est aussi proposé une mise en pratique à partir d'un ou plusieurs événements dans l'institution durant la session.

Voir aussi :