Votre vécu et le vécu des équipes sur l'ensemble de la démarche d'évaluation externe : préparation, visite et rapport

La démarche d’évaluation externe a inscrit le centre hospitalier de Pfastatt dans une dynamique collective par la mobilisation de tous ses personnels.

Ce temps de visite a été préparé par l’évaluation interne, avec une autoévaluation construite à partir de la grille ANGELIQUE. Cette grille a été choisie comme référentiel car elle avait déjà guidé cet état des lieux pour la signature de la convention tripartite il y a 5 ans.

Cette 1^ère étape s’est voulue la plus participative possible pour impliquer l’ensemble des intervenants : professionnels et représentants des résidents et des familles.

8 groupes de travail ont été mis en place avec un référent et une composition définie par compétence et appartenance professionnelle : Droit et information du Résident ; Accueil, animation et vie sociale ; Dossier du résident ; Organisation de la prise en charge ; Projet institutionnel ; Ressources Humaines ; Logistique et fonction logistique ; Qualité). Les membres de ces groupes se sont inscrits sur la base du volontariat après information de tous les professionnels du déroulement et du contenu de la démarche. La cellule qualité a apporté son appui méthodologique.

L’évaluation externe  a été menée par le GRIEPS, choisi parmi les organismes agréés par l’ANESM, à partir d’un cahier des charges précis.

La visite des 3 experts visiteurs a vraiment été vécue comme un temps fort par l’ensemble des professionnels. Venus pour vérifier l’autoévaluation réalisée et mesurer les éventuels écarts avec la réalité observée, leur intervention a été perçue de manière très positive. Le positionnement a été d’emblée défini comme une approche extérieure, neutre et professionnelle pour juger de la pertinence des actions menées et de la dynamique mise en place et non comme un contrôle. Les rencontres ont été l’occasion d’échanges très fructueux à partir des observations relevées et des questions posées au regard de  l’exigence attendue.

La restitution et le rapport ont confirmé cette appréciation par la compétence et le professionnalisme de l’équipe d’experts-visiteurs.

L’ensemble de la démarche a engagé l’établissement dans un questionnement et une recherche d’amélioration de ses prestations et a constitué un levier indéniable sur la qualité de l’ensemble de son fonctionnement et de l’accompagnement proposé.

 Anne SCHMITT-BEAUFILS

"Nous avons été félicités par les experts pour la mise en oeuvre des EPP !"
Madame Corinne Lemoine, Responsable qualité AHB Plouguernével

L'AHB Plouguernével a choisi de se faire accompagner par le GRIEPS dans sa préparation des Evaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) dans le cadre de la certification V2.
Ce partenariat a conduit les experts visiteurs de la HAS à féliciter l'établissement pour l'accompagnement de la démarche et le choix de méthodes différentes pour chaque EPP.
Sur le rapport, cela s'est traduit par une cotation en A pour 13 des 14 EPP présentées.

Pour visiter le site de l'Association Hospitalière de Bretagne : cliquer ICI

"Encore une fois un grand merci pour votre aide si précieuse pour la démarche EPP : tout s’est bien déroulé lors de la certification… nous n’avons eu que des qualificatifs surprenants et positifs ! « De type méthodo remarquable » etc. et « une motivation de tous les groupes EPP » ! Nous avons pu présenter l’ensemble des thèmes… "

"Nous avons eu les félicitations pour les méthodologies utilisées et les présentations. (A sur toutes les cotations)"...

Dans le secteur de la santé et des activités sociales et médico-sociales, chaque professionnel est interpelé par l’importance des changements en cours.

L’intensité des efforts demandés est à la mesure de la profondeur des enjeux énoncés. Il s’agit de répondre aux attentes de l’usager tant dans la dimension individuelle de ses besoins et de leur évolution que dans la préservation globale d’un système de santé dont nous devons continuer à être fiers.

Chaque acteur de la santé sent que son implication est déterminante dans la résolution du défi qui se présente. La réaction des professionnels est cependant diverse. Elle peut être enthousiaste, mais aussi sceptique ou désabusée, voire plus marquée. La responsabilité des institutions est également engagée, la nature de l’accompagnement qu’elles doivent mettre en œuvre devant être à la hauteur des efforts que chaque professionnel se sent devoir faire.

Au-delà d’une information éclairée que cet accompagnement peut en partie prendre, il devient surtout nécessaire pour ces institutions de consolider et renouveler les repères et les compétences de leurs collaborateurs et partenaires. Ainsi, techniques soignantes et médicales, relations humaines et de travail, coopération professionnelle et interdisciplinarité doivent aujourd’hui pouvoir se professionnaliser, s’enrichir et s’intégrer.

L'excellence, même si elle suppose en amont des moyens et une organisation ad’hoc, se construit en effet au final dans l'action que les professionnels développent POUR et AVEC les usagers et leurs proches. La portée de cette action est conditionnée par leur confiance dans les dispositifs en cours, une haute opinion de leur métier et de son impact, une ouverture aux autres et aux changements.

Le fait que cette action se construise POUR correspond à notre vision humaniste de ces activités et de cette profession qui a été à l'origine de la création du GRIEPS et que nous défendons depuis toujours avec la même conviction. Elle trouve de plus en plus sa légitimité dans un système où la conjonction nécessaire de l'excellence des résultats, de la prévention des risques et de la maîtrise des dépenses de santé conduit à formaliser de plus en plus de règles. Celles-ci, appliquées sans recul ni contrepartie risquent de devenir non seulement déshumanisantes (tant pour le soigné que pour le soignant) mais également déresponsabilisantes pour le professionnel et donc inefficaces.

L'action AVEC suppose une relation partenariale ainsi que l'identification, la mobilisation et la valorisation des talents, non seulement des professionnels, mais également des usagers et de leur proches. Cette dimension partenariale constitue un axe essentiel de développement de nos interventions.

Le GRIEPS se sent fortement impliqué et porteur de cette problématique et pour cela anticipe ces évolutions. Nos actions de formation et nos accompagnements se veulent construits dans une relation partenariale et caractérisée par une valeur ajoutée technique, humaniste et systémique que nous mettons au service de vos projets.

Je vous invite à découvrir dans notre site nos propositions et vous remercie de l’attention que vous portez à notre société.

Véronique BELLIARD
PDG du GRIEPS