Relations avec les familles des résidents : développer le partenariat
Compétences visées
Co-construire avec les familles une collaboration efficiente, au bénéfice de la qualité de vie des personnes accompagnées.
Objectifs et contenus
Identifier les enjeux d’une institutionnalisation afin de comprendre les dynamiques relationnelles
- La famille en tant que système.
- L’impact de la perte d’autonomie : conflits de loyauté.
- Les besoins des aidants et le vécu de l’aidant principal…
- Les enjeux d’une entrée en institution anticipée et préparée.
- Le résident au centre des préoccupations.
- Les répercussions relationnelles de la dépendance : rivalité, opposition…
- Les postures professionnelles face aux attentes et aux demandes des familles.
- La reconnaissance et la mobilisation des compétences des proches.
- Les zones d’intervention respectives : limites et complémentarité.
Conduire une communication efficiente avec les familles afin de construire une relation de confiance
- Les principes fondamentaux de la communication.
- Les conditions d’instauration et de maintien d’une relation de confiance.
- Les échanges avec les familles dans les moments difficiles : pathologies neurodégénératives, aggravation de l’état de santé, maladies intercurrentes, fin de vie.
- L’approche et la gestion concrète des conflits avec les familles.
- La procédure d’accueil et ses enjeux relationnels.
- Le contrat de séjour comme cadre de référence partagé.
- Le projet d’accompagnement et son articulation avec la relation aux familles.
- Le rôle du CVS dans la participation des proches.
- La place de la « personne qualifiée » dans la gestion d’un contentieux.
Méthodes
- Apport cognitif.
- Analyse réflexive des pratiques professionnelles.
- Jeux de rôles.
Personnes concernées
Tout professionnel en EHPAD ou structure d’accueil pour personnes âgées.
Valeur ajoutée de la formation
Cette formation s’appuie sur l’analyse réflexive de situations professionnelles vécues par les participants afin d’identifier les leviers d’amélioration des relations avec les familles. Elle permet de clarifier les enjeux de la relation triangulaire résident–famille–institution et de mobiliser des outils concrets favorisant une communication professionnelle structurée et une collaboration durable.
À noter
Cette formation s’appuie sur les recommandations et référentiels suivants
- Recommandation HAS : Programme qualité de vie en EHPAD, Volet 3 : La vie sociale des résidents en EHPAD.
- Ministère de l’économie et des finances : Guide du proche aidant, 2024.
Pré-requis
Dispositif d'évaluation
- Les attentes des participants seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation et confrontées aux objectifs de formation.
- Les acquis / les connaissances seront évalués en début et en fin de formation par l’intermédiaire d’un outil proposé par le formateur (quiz de connaissances, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…).
- La satisfaction des participants à l’issue de la formation sera évaluée lors d’un tour de table, le cas échéant en présence du commanditaire de la formation, et à l’aide d’un questionnaire individuel « à chaud » portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, les méthodes d’animation et la qualité globale de l’intervention.
- A distance de la formation : il appartiendra aux stagiaires d’analyser les effets de la formation sur les pratiques individuelles et collectives de travail , notamment lors de leur entretien professionnel. Des outils pourront être suggérés pendant la formation (plans d’action, préfiguration d’un plan d’amélioration des pratiques individuelles et collectives, grille de suivi personnalisé de mesure d’impact…).
FORMATION INTER & INTRA
RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE
GAILLARD Julie
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