Risques PsychoSociaux (RPS) : du diagnostic à la démarche de prévention

Appréhender le contexte général de l’établissement et lancer le projet avec le groupe de pilotage

• La visite de l’établissement et les premiers contacts.
• Le cadrage de l’intervention avec la direction :
  • les enjeux pour l’établissement,
  • les éléments-clés à contractualiser,
  • la détermination du Copil (Comité de Pilotage), sa constitution, son rôle…
• La première réunion de travail avec le Copil : méthodologie de l’étude, planification, définition du périmètre, plan de communication, choix/validation d’un questionnaire préexistant ou co-construction d’un questionnaire à partir d’une trame proposée par le Grieps.
• L’étude des documents fournis par l’établissement :
  • le document unique,
  • le projet social,
  • les audits antérieurs,
  • le prédiagnostic,
  • les indicateurs (absentéisme, turn-over…).
• La préparation du plan de communication, élément-clé de la réussite de l’audit : état des lieux, habitudes, contenu.

La communication est une dimension fondamentale pour la réussite de l’audit. Un plan de communication doit être mis en place dès le début du projet d’étude, pour créer un climat de confiance et favoriser l’implication de tous les agents. Il sera maintenu tout au long de la démarche et aux phases-clés de l’étude.

Réaliser l’étude terrain

• L’exploration qualitative : entretiens individuels et/ou focus groups, destinés à identifier :
  • le degré de satisfaction au travail,
  • les facteurs générant souffrance ou insatisfactions,
  • les moyens et les ressources mobilisés ou mobilisables pour maintenir la satisfaction et qualité de vie au travail.

Cette phase exploratoire, en regard de la situation de l’établissement, des audits préalables et des indicateurs disponibles, peut précéder ou suivre l’exploration quantitative ou se faire en deux temps et encadrer l’étude quantitative pour venir expliciter des résultats des questionnaires. Elle peut aussi suffire en fonction de la taille de l’établissement et/ou de ses choix.

• L’exploration quantitative peut être réalisée grâce aux outils suivants :
  • le questionnaire habituel (Karasek, Maslach…) dont l’INRS propose une grille d’analyse,
  • le questionnaire co-construit à partir d’hypothèses diagnostiques posées suite à l’étude préalable des documents, des données existantes ou celles émergeant de l’étude qualitative.

Restituer le diagnostic suite à l’analyse des données quantitatives et/ou qualitatives

• La présentation du rapport au Copil : cartographie des RPS et des axes de prévention primaire, secondaire et tertiaire pour l’établissement.
• La détermination du mode de restitution des résultats à l’ensemble des professionnels et de leurs propres résultats aux services concernés.

Accompagner et pérenniser la prévention

• La finalisation de la mise en place d’un observatoire des RPS avec des indicateurs choisis avec l’encadrement et les médecins chefs de pôle.
• La priorisation des projets du plan de prévention et le choix des porteurs des actions.
• La présentation pour validation par le Copil.
• La détermination des groupes de travail et leur accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre des plans d’actions.
• Le suivi des projets et des indicateurs.
• L’évaluation à six ou huit mois.