Communication thérapeutique
Compétences visées
Adapter sa communication verbale et non-verbale en situation de soin.
Objectifs et contenus
Comprendre les fondements de la communication thérapeutique
- La définition de la communication thérapeutique.
- Le schéma de la communication.
- La proxémie.
- L’empathie, la congruence, l’authenticité.
Adapter sa posture relationnelle (verbale, non-verbale)
- L’utilisation d’un langage positif et suggestif.
- Les formulations alternatives.
- Les 3 canaux principaux.
- La sensorialité : canal prédominant.
Intégrer les principes du pacing respiratoire et du mirroring
- Les obstacles relationnels en situation de soin : projection, jugement, minimisation, rationalisation excessive…
- La fatigue compassionnelle.
Développer une communication favorisant l’apaisement et la sécurité
- Les questions ouvertes et fermées.
- Le questionnement orienté solution.
- La rhétorique : encouragements, félicitations, suggestions permissives.
Méthodes
- Apports conceptuels et méthodologiques.
- Construction d’outils de suivi.
- Analyse de Pratiques Professionnelles.
- Mises en situation.
Personnes concernées
Tout professionnel de santé exerçant auprès des patients ou usagers de santé.
Valeur ajoutée de la formation
Cette formation permet aux professionnels de développer une compétence relationnelle avancée, favorisant la sécurité émotionnelle du patient, la qualité de l’alliance thérapeutique et l’efficience des soins, tout en contribuant à la prévention de l’épuisement professionnel.
À noter
Cette formation s’appuie sur les recommandations et référentiels suivants
- Association for the Study of Pain definition of pain: concepts, challenges, and compromises. Pain 2020; 161(9):1976-82.
- Parcours de santé d’une personne présentant une douleur chronique. Janvier 2023.
- Les pratiques de soins non conventionnelles. Médecines complémentaires / alternatives /Mise à jour 06.09.2024.
- Manuel et référentiel de certification des établissements de santé pour la qualité des soins. Version en vigueur.
Pré-requis
Dispositif d'évaluation
- Les attentes des participants seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation et confrontées aux objectifs de formation.
- Les acquis / les connaissances seront évalués en début et en fin de formation par l’intermédiaire d’un outil proposé par le formateur (quiz de connaissances, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…).
- La satisfaction des participants à l’issue de la formation sera évaluée lors d’un tour de table, le cas échéant en présence du commanditaire de la formation, et à l’aide d’un questionnaire individuel « à chaud » portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, les méthodes d’animation et la qualité globale de l’intervention.
- A distance de la formation : il appartiendra aux stagiaires d’analyser les effets de la formation sur les pratiques individuelles et collectives de travail , notamment lors de leur entretien professionnel. Des outils pourront être suggérés pendant la formation (plans d’action, préfiguration d’un plan d’amélioration des pratiques individuelles et collectives, grille de suivi personnalisé de mesure d’impact…).
FORMATION INTER & INTRA
RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE
MOREAUX Thierry
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