Référent Qualité et Sécurité
Compétences visées
Identifier son rôle et assurer sa mission dans le dispositif qualité.
Objectifs et contenus
Comprendre le développement de la qualité et de la sécurité à l’hôpital
- Le passage de l’artisanat au secteur industriel, du secteur industriel au monde de la santé.
- La transition de l’amélioration de l’organisation à l’amélioration et à la sécurisation des pratiques.
- La certification et les attendus pour les services.
- L’écoute des usagers et des professionnels.
- Le leadership : outil de motivation et de mobilisation des équipes.
- L’amélioration continue : cycle PDCA.
- La démarche participative : création d’une dynamique et prévention des risques liés au changement.
- La mesure : pas d’amélioration sans évaluation.
- La structuration de la qualité.
- Les ressources nécessaires au déploiement de la qualité : rôle de la direction qualité, rôle du responsable qualité, des référents qualité, rôle des cadres et responsabilité.
- La définition d’objectifs qualité et de prévention des risques (a priori, a posteriori).
- L’animation d’une démarche qualité.
- La communication.
- La coordination des projets.
- Les indicateurs et les tableaux de bord.
- Les EPP.
- Le DPC.
- Les EPP dans la certification.
- La stratégie autour des EPP.
- La démarche de certification des établissements de santé.
Savoir utiliser les outils de bases de la qualité et de la sécurité
- Le QQOQCP, le brainstorming…
- L’arbre des causes, l’analyse de processus…
- Les méthodes « traceurs ».
- La place et les moyens du correspondant dans la qualité et dans la prévention des risques : communiquer, former, animer, faire adhérer.
- La précision de sa mission à travers une charte.
Méthodes
- Présentation d’éléments théoriques.
- Apprentissage actif.
- Construction d’outils de travail.
- Expérimentations.
- Construction de projets.
Personnes concernées
Direction, référent qualité et gestion des risques, cadre en structure de santé.
Valeur ajoutée de la formation
La formation peut intégrer une phase stratégique permettant de définir les missions des correspondants ou référents en amont de la formation. Cette formation est pratique et basée sur l’expérience et l’expertise de l’intervenant. Elle peut être structurée dans un parcours de formation blended-learning (mixant présentiel et e-learning).
Pré-requis
Être référent qualité dans son service
Dispositif d'évaluation
- Les attentes des participants seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation et confrontées aux objectifs de formation.
- Les acquis / les connaissances seront évalués en début et en fin de formation par l’intermédiaire d’un outil proposé par le formateur (quiz de connaissances, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…).
- La satisfaction des participants à l’issue de la formation sera évaluée lors d’un tour de table, le cas échéant en présence du commanditaire de la formation, et à l’aide d’un questionnaire individuel « à chaud » portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, les méthodes d’animation et la qualité globale de l’intervention.
- A distance de la formation : il appartiendra aux stagiaires d’analyser les effets de la formation sur les pratiques individuelles et collectives de travail , notamment lors de leur entretien professionnel. Des outils pourront être suggérés pendant la formation (plans d’action, préfiguration d’un plan d’amélioration des pratiques individuelles et collectives, grille de suivi personnalisé de mesure d’impact…).
FORMATION INTRA
Référence
QALDM04A
Durée minimum conseillée
3 jours
Tarif Intra
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RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE
MICHEL Olivier
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